| 如何給予買(mǎi)家及時(shí)和專(zhuān)業(yè)的回復(fù)？ |
1、 安排專(zhuān)人接收和回復(fù)詢(xún)盤(pán)，操作人員請(qǐng)假前要安排好替崗人員；
2、 開(kāi)通寬帶，保持隨時(shí)在線(xiàn)的狀態(tài)，一般無(wú)特殊情況，客戶(hù)的每次詢(xún)價(jià)提問(wèn)確保在一天內(nèi)完成，并盡量盡量爭(zhēng)取在兩小時(shí)內(nèi)完成。同時(shí)要確保報(bào)價(jià)準(zhǔn)確，如果需要，報(bào)價(jià)時(shí)連同電子樣本、報(bào)價(jià)單一起發(fā)出，如果無(wú)法立即給予準(zhǔn)確的答復(fù)，可以先回信告知買(mǎi)家已收到詢(xún)盤(pán)，告知買(mǎi)家無(wú)法立即回復(fù)的原因，并承諾在某個(gè)確切的時(shí)間點(diǎn)之前給買(mǎi)家準(zhǔn)確的答復(fù)。
3、 回復(fù)時(shí)重點(diǎn)告訴買(mǎi)家你能為他做什么,扼要介紹公司并強(qiáng)調(diào)優(yōu)勢(shì)所在,完整填寫(xiě)公司名稱(chēng)、創(chuàng)辦年份、總資產(chǎn)、年銷(xiāo)售額、獎(jiǎng)項(xiàng)、聯(lián)系人、電話(huà)和傳真等，讓買(mǎi)家感覺(jué)你是一家很正規(guī)的公司。
4、 建立詳細(xì)的產(chǎn)品圖庫(kù)，最好請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員拍攝產(chǎn)品圖片。對(duì)每份產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)表述，包括產(chǎn)品名稱(chēng)、規(guī)格、型號(hào)、最小定單量、關(guān)鍵人、價(jià)格、國(guó)際認(rèn)證和技術(shù)參數(shù)等信息；
5、 同一產(chǎn)品能有針對(duì)不同地區(qū)或特點(diǎn)客戶(hù)的多種報(bào)價(jià)。一般來(lái)講中東和東南亞地區(qū)的客戶(hù)對(duì)價(jià)格特別敏感，要求第一次報(bào)價(jià)就有競(jìng)爭(zhēng)力，而美國(guó)的客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的附加值和服務(wù)比較關(guān)心，報(bào)價(jià)時(shí)就要考慮這部分的成本，同時(shí)要向客戶(hù)說(shuō)明你的報(bào)價(jià)里包含了哪些附加服務(wù)；
6、 收到買(mǎi)家詢(xún)盤(pán)后要建立檔案，本來(lái)我們對(duì)這塊工作不太重視，后來(lái)在杭州的百年客戶(hù)培訓(xùn)上看到其它公司的做法很受啟發(fā)。現(xiàn)在我們的操作人員收到詢(xún)盤(pán)后的第一件事就是到我們的檔案庫(kù)里去進(jìn)行比對(duì)，如果這家客戶(hù)以前給我們發(fā)給詢(xún)盤(pán)，我們就會(huì)把2封詢(xún)盤(pán)結(jié)合起來(lái)回復(fù)，有時(shí)候買(mǎi)家也會(huì)糊涂的，如果你提醒了他，他會(huì)覺(jué)得你很專(zhuān)業(yè)，對(duì)你的印象就特別好。如果比對(duì)后發(fā)現(xiàn)這家客戶(hù)以前沒(méi)有給我們發(fā)給詢(xún)盤(pán)，我們就會(huì)把他當(dāng)成新客戶(hù)記錄到檔案中。
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